Как отказаться от покупки на Allegro в 2025 году: понятная инструкция, возврат 14 дней и защита покупателя
Обновлено: 27.08.2025 · BuyAllegro.pl
Коротко: что происходит с заказом и деньгами
Если товар ещё не отправили — в «Моих покупках» появляется кнопка Отменить покупку. Нажимаете — деньги возвращаются тем же способом (обычно быстро).
Если товар уже отправили — отмены нет. Но у покупателя есть 14 дней, чтобы оформить возврат без объяснения причин (когда покупка у фирмы/магазина).
Возврат 14 дней — это право потребителя (B2C). При покупке у частника (C2C, Allegro Lokalnie) всё по договорённости.
Как отменить покупку до отправки
Ситуация простая: передумали — нажали кнопку — деньги вернулись. Делаем так:
- Откройте Мои покупки.
- Найдите нужный заказ и нажмите Детали покупки.
- Нажмите Отменить покупку, укажите причину и подтвердите.
Подсказка. Иногда продавец сразу возвращает деньги, иногда — после подтверждения в системе. Статус возврата виден рядом с заказом.
Как понять, что товар уже отправили
Зайдите в заказ. Если вы видите номер отслеживания (трек-номер), статус «отправлено» или кнопку Zwróć produkty, значит посылка ушла. В этом случае отмены уже не будет — оформляйте возврат.
Возврат в течение 14 дней (покупка у фирмы)
Если вы покупали у магазина/фирмы (на странице продавца видно, что это компания), у вас есть право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения посылки.
Как оформить возврат, пошагово
- Откройте Мои покупки → нужный заказ → нажмите Zwróć produkty.
- Отметьте, что возвращаете, и укажите реквизиты для возврата денег.
- Выберите способ пересылки (обычно удобный вариант подскажет Allegro).
- Отправьте товар назад в течение 14 дней после оформления возврата. Чек/трек-номер сохраните.
Деньги возвращают после получения продавцом посылки или после того, как вы дадите подтверждение отправки (трек-номер). Возвращают стоимость товара и обычную доставку. Доплаты за «супер-быструю» доставку могут не компенсировать.
Кто платит за обратную пересылку?
Если в объявлении/правилах продавца было написано, что возврат оплачивает покупатель — платит покупатель. Если товар бракованный или несоответствует описанию — обычно платит продавец.
Важно. Упакуйте аккуратно, как было. Не отклеивайте код-наклейки / серийники. Полный комплект: коробка, кабели, бумажки — всё кладём обратно.
Если покупка на Allegro Lokalnie (от частника)
На Lokalnie многие сделки — «человек-человеку». Закона о «14 днях без причин» тут нет по умолчанию. Можно вернуть товар, если продавец согласен. Попросите об этом заранее в чате. Деньги надёжнее возвращать через ту же систему оплаты в заказе, а не переводом «в никуда».
Про аукционы на Lokalnie. Если кто-то повышает ставку в последнюю минуту, аукцион продлевается ещё на 5 минут. Это нормально. На возвраты это не влияет, просто знайте про механику.
Как упаковать и отправить возврат
- Ставим товар в исходную коробку, добавляем все аксессуары.
- Коробку кладём в внешнюю коробку, пустоты — бумагой/плёнкой, чтобы не болталось.
- Пишем адрес так, как указал продавец в форме возврата. Фото чека/квитанции — сделайте на телефон.
Что нельзя вернуть (или можно не всё)
Коротко, чтобы без сюрпризов:
- Индивидуальные/персонализированные товары (сделали «под вас» или на заказ).
- Запечатанные вещи для гигиены – если пломба вскрыта.
- Цифровой контент без носителя – если услуга уже началась (к примеру вы начали играть в игру или начали обучение на авторском курсе.
- Товары с явными следами использования – продавец вправе удержать часть денег.
Если продавец молчит: Ochrona Kupujących
Бывает, что всё сделали правильно, а продавец не отвечает или тянет с деньгами. Тогда используйте программу защиты покупателя — Allegro Ochrona Kupujących.
- В «Моих покупках» откройте заказ и нажмите Zgłoś problem (сообщить о проблеме).
- Коротко опишите ситуацию, приложите фото/скриншоты, квитанции, трек-номер.
- Дальше уже подключается поддержка Allegro. Деньги выплачивают в пределах лимита программы (актуальный лимит — на странице Ochrony).
Всегда общайтесь через чат заказа и оплачивайте внутри Allegro — так у вас есть доказательства.
FAQ — короткие ответы
Кнопки «Отменить покупку» нет. Почему?
Значит, продавец уже начал отправку. Делайте возврат: Zwróć produkty в деталях заказа.
Если прошло больше 14 дней — что делать?
Формально право возврата истекло. Попробуйте договориться с продавцом (иногда идут навстречу), либо подавайте жалобу, если есть нарушение (например, брак).
Покупал как фирма (B2B). Могу вернуть без причин?
Нет, право 14 дней — для потребителей. В B2B всё по правилам продавца.
Когда вернут деньги?
Обычно после того, как продавец получит посылку или вы отправите ему трек-номер возврата. Срок зависит от банка/способа оплаты.
Шаблоны сообщений продавцу (на польском)
Prośba o anulowanie zamówienia (przed wysyłką)
Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)
Reklamacja (towar niezgodny z umową)
Allegro Lokalnie — prośba o przyjęcie zwrotu (C2C)
В связи с ростом популярности польского интернет-аукциона Allegro.pl всё больше посетителей этого сайта пытаются совершить покупку самостоятельно. Тем более что такая возможность имеется, нужно лишь убедить продавца отправить посылку за рубеж. Во-первых в таком случае покупатель экономит 10-15% от стоимости на услугах посредника. Во-вторых, так как оплата происходит по безналичному расчету (без снятия наличных и соответствующей комиссии банка за это действие) то курс злотого к рублю или гривне получается выгоднее. Но есть подводные камни, и если вы на них попали – самое время решить как отказаться от покупки на аллегро и вернуть свои кровные. Оптимальным способом возврата будет пачкомат. Как вернуть товар товар через пачкомат – читайте ниже.
Ограничения
В первую очередь хотим отметить, что польский продавец никогда не вышлет в страны СНГ товар длиной более 1 м и/или весом более 20 кг. Просто запомните это как аксиому. Мы перевозим габаритный товар с аллегро пл через границу самостоятельно. Если вам удастся уговорить поляка привезти вам АКПП в Москву – сообщите нам 🙂
Второй момент – обращайте внимание на стоимость доставки, доставка товара весом 15 кг в Россию не может стоить 25 злотых, указана доставка по территории Польши (в РФ она в несколько раз выше).
Теперь рассмотрим варианты как отказаться от покупки на аллегро :
Самостоятельно отказываемся от покупки на Аллегро.
Заходим в список наших покупок. Выбираем szczegóły под фото товара, дальше ZWRÓĆ CZĘŚĆ LUB CAŁOŚĆ ZAKUPU и здесь нас ожидает сюрприз. Нужно указать номер польского банковского счёта на который продавец должен вернуть деньги. Если такого счёта нет (а это почти всегда так) то пишем письмо продавцу с текстом : ” Witam, proszę anulować płatność kartą VISA/MASTERCARD”. После этого продавец может аннулировать платёж и деньги вернутся к вам на карту, либо предложить вам приехать лично за товаром или деньгами, или просто не отвечать вам. Ибо он не обязан отправлять товар за границу если у него в опциях отправки такая возможность не указана.
Посредник поможет вернуть товар
Эта услуга не бесплатна, мы берем с клиента 10% от стоимости товара. Если покупатель еще нуждается в товаре, то мы попросту убеждаем продавца с аллегро отправить его на наш польский склад. Если товар не нужен – а нужны деньги, мы начинаем “давить” на продавца пока он не вернёт деньги на наш польский счет. А мы, в свою очередь на карту покупателя.
Как вернуть товар через пачкомат.
Если вы оплатили услугу SMART доставки на аллегро, то вам доступен бесплатный возврат товара через пачкоматы. Поэтому после того как вы выберите возврат в меню аллегро (пункт 1) вы получите цифровой код. Запишите его. Упакуйте товар и направляйтесь к ближайшему пачкомату. Там введите код и укажите размер посылки. После того, как откроется соответствующий бокс – поместите туда товар и закройте дверцу. Товар вернется продавцу а он в свою очередь возместит его стоимость.
Подводя итог под вышесказанным, хочется посоветовать начинающим покупателям на аллегро пл внимательнее читать описание лотов и условия доставки, тогда и отказываться от покупки будет не нужно. Удачных покупок на allegro.pl !
