Allegro Fulfillment : проблемы, к которым вы не готовы

Allegro Fulfillment выглядит как обычное решение. Размещаете товар, создаёте накладную ASN, склад принимает и отправляет. На практике всё бывает сложно. Ошибки случаются там, где пересекаются упаковка, маркировка и количество товаров. Особенно заметно это на наборах, или по-польски zestaw produktów.

Как готовить палету, чтобы вас приняли без задержек

Склад видит не бренд, а коды. Палета собирается из закрытых коробок одной номенклатуры. В каждой коробке снаружи лучше на двух сторонах сделать одинаковые наклейки, чтобы сканер не зависел от ориентации коробки. Палету обтяните стрейч-плёнкой с хорошим натяжением, углы защищают картонными уголками, сверху кладут плотную крышку из картона. Высота и вес должны соответствовать тому, что вы написали на Аллегро. Этикетка палеты должна считываться без распаковки, значит её клеят на торец под прозрачную плёнку, но не внахлёст.

Генерация и размещение этикеток

Этикетки создаются в панели продавца после формирования приёмки. Для палеты и для каждой коробки используются разные уникальные номера. Дубли опасны. Если принтер смазал печать, не надо наклеивать две версии сразу, лучше перечитать и распечатать заново. На транспортной таре должны жить только транспортные коды, единичные EAN товаров на стенки коробки не выносятся. Для наборов действует жёсткое правило: на упаковке zestawu отдельный EAN, одиночные EAN компонентов закрыты непрозрачной лентой или стикером, чтобы сканер и сотрудник не трактовали набор как розницу.

Сложности с наборами товаров

Обычно проблема выглядит так. В оффере указано, что продаётся набор 3 шт, а в мастер-данных висит EAN одной штуки. Единицей учёта фактически становится штука, а не набор. Дальше механизм прост. На склад приходит задание на одну единицу, сканер видит компонентный EAN. Оператор подтверждает три скана, считая, что собрал один набор, затем система повторяет действие и итогом клиент получает три zestawy по три штуки каждый. Склад доволен, сканов хватает, заказ закрыт. Продавец в минусе, клиент удивлён, возврат впереди.

Как настроить карточку товара и складскую логику, чтобы этого не было

Единицей продажи должен быть именно набор. На упаковке набора свой EAN, он же привязан к офферу. Одиночные EAN компонентов не используйте. В системе задана кратность 1 равно 1 zestaw, разукомплектация запрещена. Физически наборы лежат отдельно от одиночных штук. На коробах наборов понятная надпись: Zestaw, nie rozdzielać, EAN и артикул. В Baselinker полезно завести отдельный каталог на наборы и отдельный на розницу. Синхронизацию остатков сделать на уровне SKU набора, а не на уровне компонента. Тогда при импорте в Allegro не подтянется неверный штрихкод.

Когда ошибка уже случилась: как говорить с покупателем

Переписка идёт через сообщения Allegro либо по данным покупателя. Тон спокойный и деловой, факт признаём сразу. Формула простая. Благодарим за заказ. Сообщаем, что произошёл технический сбой маркировки набора, поэтому клиент получил больше, чем оплатил. Предлагаем решение, где вся логистика на нашей стороне. Просим подтвердить удобный день и интервал, уточняем адрес и телефон для курьера. Даем короткие инструкции по упаковке лишнего: сложить в один короб, вложить этикетку возврата, заклеить. Если упаковка вскрыта, просим сохранить товарный вид и защитить содержимое. Не просите нести короб в пункт приёма. Клиент ничего не печатает, при необходимости курьер привозит стикер и сам наклеивает.

Как забрать товар и вернуть его на склад правильно

Это не потребительский zwrot по инициативе покупателя, а возврат по ошибке продавца. Создаём новую накладную на склад Allegro Fulfillment и номер возврата, который свяжет поставку с конкретной приёмкой. После первого скана в системе перевозчика отправляем клиенту спокойное уведомление: забор подтверждён, дальше мы всё сделаем. Если клиент хочет оставить излишек и готов доплатить, оформляем доплату через Allegro отдельной позицией. Но не настаиваем, не шантажируем блокировками, право выбора оставляем за покупателем.

Что происходит на складе при возврате и как минимизировать потери

Возврат на Fulfillment идёт как inbound с признаком возврата. Внутрь коробки кладём лист с RMA, перечнем SKU и количеством. Часть единиц может уйти в repack или unsellable, особенно если заводская упаковка разрушена. Потери учитываем заранее. Чтобы быстрее вернуть товар в продажу, не забудьте завести новую накладную ASN. Тогда склад сможет восстановить единицу продаж в рамках платной услуги, без обратной отправки к вам.

Как закрыть первопричину и не наступать второй раз

Проверяем, какой EAN живёт в оффере, сравниваем с наклейкой на наборе, удаляем альтернативные коды, если они ведут на штуку. Убеждаемся, что в настройках чётко указано 1 равно 1 zestaw. В Baselinker чистим маппинг, запрещаем автоподмену штрихкодов, фиксируем связи SKU набора с EAN набора. На складе разграничиваем ячейки набора и розницы, а на короб наносим крупную маркировку.

Финансовая сторона вопроса, о которой часто забывают

Каждый такой инцидент это не только обратная доставка. Это часы менеджера, подъезд курьера, обработка возврата, возможная перепаковка, пауза в продажах, падение конверсии из-за задержек.

Если лень разбираться

Если хочется, чтобы наборы продавались как наборы, а склады работали по вашим правилам, подключите тех, кто живёт в этой рутине каждый день. Наша команда Buyallegro берёт на себя операционку Fulfillment и настройку Baselinker, причём без экспериментов над вашим оборотом. Мы настраиваем каталоги наборов и розницы, правим маппинг EAN и SKU, готовим шаблоны приёмок, собираем палеты по стандарту, ставим RMA-процессы, а в экстренных ситуациях проводим разруливание с покупателем и курьером до полного возврата на полку. Напишите нам одним сообщением, опишите текущее состояние, мы аккуратно входим и за неделю наводим порядок в данных и логистике. Когда процессы стабилизируются, остаёмся рядом, чтобы вы занимались торговлей, а не пожаротушением.